不管这事迎来何种结局，这都注定是一种“两败俱伤”的局面。这件事对LED显示屏企业具有十分重要的启示意义，同时它也给我们企业敲响了警钟。

企业品牌美誉度

于企业而言，此次西安4S店事件，对奔驰这个享誉世界的百年品牌的美誉度造成了损害，持续的负面信息，动摇了消费者对企业产品信任度，其损失无疑是巨大的。而这就是代理商（4S店）“店大欺客”，没能及时处理客诉问题，产生的严重后果。

反观我们LED显示屏行业，早期的LED显示屏多以直销为主，而近年来，随着企业对渠道建设的重视，代理商/经销商的地位日益突显。可以毫不夸张地说，作为一个工程属性极重的产品，在产品的销售过程中，代理商/经销商起所起的作用正变得越来越重要。业界所谓“得渠道者得天下”，主要即是针对代理商/经销商而言。

正因为代理商/经销商如此重要，代理商/经销商的诚信与服务，会直接影响到LED显示屏企业的形象。因此，行业内一些重视品牌建设的显示屏企业，对代理商/经销商的要求十分严苛。

当前行业，由于LED显示屏是兼具工程属性的产品，在价格上的透明度极低，行业存在以次充好的现象，这对于LED显示屏企业的品牌形象无疑也是一种损害。

服务质量关系企业未来

对LED显示屏企业来说，产品的质量是基础，而服务关系着企业的延续。近年来，行业内一个明显的改变是，销售模式正从单一的产品，转向整体解决方案的推出，充分说明企业比拼的不再是产品，如何更好地服务客户已成为提升企业竞争力的关键。

在这个产品同质化的时代，LED显示屏行业正开始向“服务业”靠拢。诚信经营，提升服务的质量，将在很大程度上决定着企业的未来。

而当前行业，LED显示屏企业对各自的代理商/经销商队伍的建设都可谓不遗余力。但是，不可否认，行业内也存在着一些经营上的乱象。因为代理商/经销商作为行业内的稀缺资源，一向是行业内各大显示屏企业争先拉拢的对象，特别是一些优质的代理商/经销商更是企业的宝贝。

所以一些不良的代理商/经销商仗着自身的地位优势，通常会做出“欺上瞒下”不利于企业的行为。而这种上骗企业，下坑客户的行为，对企业的发展极为不利。同时它也损害了整个LED显示屏的利益，它透支了客户对LED显示屏应用产品的信任。遗憾的是，目前很多企业往往只顾扩大自身渠道的建设，而往往忽略了代理商/经销商的诚信与服务问题。

 希望这次“西安奔驰事件”能够引起我们显示屏行业的反思。否则，终有一天“西安奔驰事件”，会在我们显示屏行业重演。

可喜的是，行业内的一些有识之士已经意识到问题所在，正在努力促使行业弊端的改变，比如，LED工程商联盟曾举行过“我为诚信代言”这样的活动，这对于弘扬行业正能量，改变行业的不正之风起到了很大的促进作用。

质量与诚信是企业发展的根基，而服务则是企业腾飞的翅膀。对于问题，我们要秉着有则改之，无则加勉的原则。只要我们企业或代理商们在经营过程中，能够坚守品质关，提高服务质量，遇到客诉能够第一时间处理，真正地为客户排忧解难，相信我们LED显示屏企业一定能够健康稳定发展，行业的明天也一定会更加美好。